01 · Resumen Ejecutivo
El planteo:
encontrar dónde se pierde el paciente
Reciben consultas todos los días, pero no todas llegan a convertirse en pacientes que efectivamente asisten. Antes de pedir más presupuesto, hay que ver con datos en qué paso exacto del camino se están cayendo.
Servicios
4 líneas
Podología, hidroterapia de colon, retiro de lesiones por VPH y medicina estética.
Consultas hoy
~3/día
Por WhatsApp/Meta, sin medir cuántas terminan en cita cumplida.
Servicios logrados
30–50/mes
Contra los 100/mes que hacen falta para el objetivo de facturación.
Objetivo
$200.000/mes
Facturación mensual objetivo, con ticket promedio de $2.000.
Inversión actual
$15.000/mes
En Meta (Facebook/Instagram), repartida en 5 campañas activas.
Brecha a cubrir
50–70servicios
Diferencia entre lo que logran hoy y lo que necesitan por mes.
Seguimiento hoy
Informal
~1 semana después, sin proceso estandarizado para no convertidos.
Sistema de medición
Ninguno
No hay CRM ni tablero — hoy no se sabe qué campaña ni qué paso rinde.
02 · Lo que nos pidieron
Lo que nos pidieron,
en sus palabras
Antes de proponer, ordenamos lo que escuchamos en la primera reunión. Si algo de esto no refleja bien lo que buscan, es el primer punto que ajustamos.
🎯 Identificar el punto exacto de falla en conversión
Reciben ~3 mensajes por día, pero no todos se convierten en pacientes que realmente asisten a la cita. Quieren saber en qué paso concreto del proceso se pierden — no solo que "algunos no convierten".
💬 Revisar la estructura de respuesta y abordaje
Cómo responden al primer contacto, cómo abordan al paciente potencial y cómo estructurar el seguimiento de forma consistente. Como lo resumió Dulce Jannet Sandoval: "revisar las respuestas como se hacen" y "el abordaje de primera instancia al paciente".
💰 Optimizar la inversión publicitaria
Invierten $15.000 MXN/mes en Meta y quieren saber si está bien distribuida entre las 5 campañas y si alcanza para el objetivo de $200.000 de facturación mensual.
📞 Mejorar el seguimiento de no convertidos
Hoy el seguimiento a quien consulta y no agenda es informal (~1 semana después, sin proceso). Necesitan una estructura formal y estandarizada para recuperar esos leads.
✅ Nuestra lectura: el pedido combina un diagnóstico técnico de campañas con un ordenamiento del proceso comercial (respuesta, seguimiento, recuperación). Los dos frentes están conectados — no sirve de mucho optimizar la pauta si el embudo de atención sigue perdiendo pacientes después del primer mensaje. Toda la propuesta está diseñada sobre ese doble enfoque.
03 · Diagnóstico Honesto
Inversión vs objetivo:
qué es realista
Con un ticket promedio de $2.000 MXN, llegar a $200.000/mes de facturación pide 100 servicios mensuales. Hoy logran entre 30 y 50 — la brecha real es de 50 a 70 servicios por mes. Antes de prometer ese salto, conviene ser claros sobre qué lo mueve y qué no.
✅ Lo que la auditoría sí puede mover
1. La medición del embudo: hoy no se sabe en qué paso se pierde un lead — eso se puede trazar. 2. La estructura de respuesta: plantillas y guion de primer contacto, para que cualquiera del equipo responda igual de bien. 3. El seguimiento estandarizado: confirmación, recordatorio y recuperación de fríos, con tiempos definidos. 4. La segmentación por servicio: cómo repartir el presupuesto entre las 5 campañas según cuál tiene más capacidad ociosa. 5. El costo por conversión real: medir por paciente que asiste, no solo por mensaje recibido.
⚠️ Lo que sigue dependiendo de ustedes
1. El presupuesto real: con $15.000/mes hay un techo de volumen; la regla del 10% sobre el objetivo de $200.000 pide ~$20.000. 2. La velocidad de respuesta: es el factor #1 de conversión de una consulta, y depende del equipo que atiende. 3. La disciplina en aplicar la secuencia de seguimiento una vez definida. 4. La disponibilidad del equipo para sostener el ritmo en las 4 líneas de servicio a la vez.
⚠️ El número a cerrar: con ~3 mensajes por día (~90/mes) y solo 30–50 servicios logrados, la fuga más probable no está en el volumen de leads sino en la conversión de lead a paciente que asiste. Subir a 100 servicios/mes puede necesitar menos leads nuevos de lo que parece, y más estructura de respuesta y seguimiento sobre los que ya llegan. Con $15.000 de inversión el techo de volumen es más bajo; con los $20.000 recomendados (10% del objetivo) se habilita margen real de escala — pero el salto a $200.000 depende de ambos frentes a la vez, no solo de subir la pauta.
04 · Metodología
De leads dispersos
a pacientes que asisten
El corazón de la auditoría: el método para encontrar la fuga exacta y cerrarla. Cada paso lleva su porqué, para que la decisión sea entendible y aplicable por el equipo de Clínicas Razo.
01
Auditoría de cuenta Meta
Revisión de las 5 campañas activas: segmentación por servicio, rendimiento, costo por lead y —lo más importante— costo por conversión real, no solo por mensaje.
Por qué: sin esto no se puede saber si el problema es de tráfico o de proceso comercial.
02
Trazado del embudo real
Desde el clic en el anuncio hasta el paciente que efectivamente asiste a la cita, para ver en qué paso exacto se pierde cada consulta.
Por qué: "no todos convierten" no alcanza — hace falta el paso concreto para poder actuar sobre él.
03
Estructura de primer contacto
Plantillas de respuesta y guion de abordaje inicial por servicio, para que cualquier persona del equipo responda con el mismo nivel de calidad.
Por qué: la velocidad y calidad del primer mensaje define buena parte de si el lead sigue el proceso.
04
Secuencia de seguimiento
Confirmación de cita, recordatorio el día anterior, seguimiento post-no-asistencia y recuperación de leads fríos, con tiempos definidos por etapa.
Por qué: hoy el seguimiento es informal (~1 semana después) — estandarizarlo es lo que más volumen recupera sin gastar más en pauta.
05
Relación inversión-objetivo
Cuánta pauta hace falta realmente para $200.000/mes, con la regla del 10%, y qué servicio conviene usar de gancho en cada campaña según capacidad ociosa.
Por qué: evita prometer un objetivo que el presupuesto actual no puede sostener.
06
Plan de optimización
Ajustes de segmentación de audiencia, copy y creatividad por servicio, y redistribución del presupuesto entre las 5 campañas según lo que muestre el diagnóstico.
Por qué: cierra el círculo — el diagnóstico se traduce en cambios concretos, no solo en un informe.
05 · Alcance
Qué incluye
la auditoría
Entregables concretos, pensados para que el equipo de Clínicas Razo pueda aplicarlos desde el día uno.
- Diagnóstico completo de las 5 campañasEstructura, segmentación de audiencia por servicio, rendimiento actual, costo por lead y costo por conversión real.
- Análisis de inversión vs. objetivo$15.000 actuales vs. $20.000 recomendados (regla del 10%), y cuántos servicios hacen falta para $200.000/mes.
- Plantillas de respuesta estandarizadasPara el primer contacto con el paciente potencial, por cada uno de los 4 servicios.
- Secuencia de seguimiento para no convertidosEstructurada y con tiempos definidos, para reemplazar el seguimiento informal actual.
- Mapa de puntos de contacto claveEl customer journey completo, desde el primer mensaje hasta la cita cumplida.
- Tiempos de respuesta recomendadosPor etapa del proceso, con foco en la velocidad como factor #1 de conversión.
- Proceso formal de seguimiento de pacientesConfirmación de cita, recordatorio, seguimiento post-no-asistencia y recuperación de leads fríos.
- Recomendaciones de optimizaciónSegmentación, copy/creatividad y distribución del presupuesto entre las 5 campañas.
📊 Si el objetivo no cierra con el presupuesto actual: la auditoría también deja explícito qué objetivo de facturación sí es alcanzable con $15.000/mes, para no dejar una meta de $200.000 sin el respaldo de inversión que necesita.
06 · Cómo trabajamos
La auditoría,
en 3 semanas
Un camino corto: de la primera lectura de datos a un plan de acción concreto, sin extenderse en el tiempo.
Fase 01 · Semana 1 · Diagnóstico
Acceso y primera lectura
Accedemos a la cuenta de Meta y revisamos las 5 campañas activas. Trazamos el embudo real con los datos que tenga el equipo (mensajes, agenda, asistencia) para ubicar dónde se pierde el paciente.
Acceso a cuenta MetaCosto por lead y por conversiónEmbudo real
Fase 02 · Semana 2 · Estructura
Plantillas, secuencia y tablero
Entregamos las plantillas de respuesta por servicio, la secuencia de seguimiento (confirmación, recordatorio, recuperación de fríos) y un tablero simple para medir costo por lead y por conversión de acá en adelante.
Plantillas de respuestaSecuencia de seguimientoTablero de control
Fase 03 · Semana 3 · Recomendaciones
Plan de optimización y objetivo realista
Presentamos los hallazgos, el plan de ajuste de segmentación y presupuesto entre las 5 campañas, y la relación de inversión vs. objetivo — con el número de facturación que sí es alcanzable según lo que decidan invertir.
Plan de optimizaciónObjetivo realistaPresentación de hallazgos
07 · Por qué Conexión Digital
No van a aprender a prueba
y error lo que ya resolvimos
Experiencia
+9 años
Especializados en marketing para el rubro estético y de la salud.
Negocios atendidos
+250
Clínicas, centros y consultorios acompañados.
Generado para clientes
+US$5M
En facturación atribuible a nuestras campañas y estrategias.
08 · Inversión
Planes de acompañamiento
La auditoría es el punto de partida. Un fee mensual, independiente de la pauta que Clínicas Razo invierte en Meta, para sostener y profundizar lo que arranca en las 3 semanas iniciales.
Acompañamiento a su medida
Tres niveles según cuánto acompañamiento necesiten mes a mes después de la auditoría inicial. En todos, el objetivo es el mismo: cerrar la brecha de 50 a 70 servicios sin depender solo de subir la pauta.
Esencial
USD 350 / mes
Para sostener lo entregado en la auditoría con seguimiento mensual.
- Diagnóstico inicial de las 5 campañas
- Plantillas de respuesta por servicio
- 1 reunión de dirección / mes
- Reporte mensual
- Soporte async por WhatsApp
⭐ Recomendado
USD 550 / mes
El nivel recomendado. Seguimiento activo de leads y optimización continua.
- Todo lo de Esencial
- Secuencia de seguimiento completa (confirmación, recordatorio, recuperación de fríos)
- Tablero de control (costo por lead, por conversión, ROAS)
- Reunión quincenal
- Optimización continua de las 5 campañas
- Reportes quincenales
Avanzado
USD 850 / mes
Para cuando quieran automatizar el seguimiento y sumar producción propia.
- Todo lo de Recomendado
- Automatización de primer contacto y recordatorios (IA)
- Producción de piezas creativas por servicio
- Capacitación al equipo interno
💰 La pauta va aparte: se sugiere llevar la inversión en Meta de $15.000 a ~$20.000 MXN/mes (regla del 10% sobre el objetivo de $200.000). El fee de acompañamiento es independiente de ese presupuesto publicitario.
09 · Próximos pasos
Cómo seguimos
Un camino corto y claro para arrancar la auditoría cuanto antes.
1 · Revisión de la propuesta
La leen con calma y, si hay pulgar arriba, coordinamos una segunda reunión para sacar dudas y afinar el alcance.
2 · Acceso a cuenta Meta y datos de gestión
Necesitamos acceso a la cuenta publicitaria y a los datos de agenda/asistencia que manejen hoy, para auditar con datos reales y no a ciegas.
3 · Definición de plan
Elegimos juntas el nivel de acompañamiento según cuánta dirección necesiten después de la auditoría inicial.
4 · Arranque
Confirmando disponibilidad, arrancamos la semana 1 del diagnóstico. Trabajamos con cupos limitados de clientes por mes, conviene reservar el lugar a tiempo.